Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Exalerate: de handelsnaam van exalerate.now, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
• Platform: de online dienst exalerate.now, toegankelijk via de website en eventuele mobiele applicaties.
• Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die zich registreert op het Platform en gebruik maakt van de diensten.
• Abonnement: een overeenkomst op basis waarvan de Gebruiker toegang krijgt tot de functies van het Platform voor een bepaalde periode.
• AI-assistent: de geautomatiseerde vraagbeantwoordingsdienst op het Platform.
• Expert: een gecertificeerde Exact-consultant die via het Platform diensten aanbiedt.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Exalerate.

2.2 Door registratie op het Platform of het gebruik van de diensten aanvaardt de Gebruiker deze algemene voorwaarden.

2.3 Afwijking van deze voorwaarden is alleen mogelijk met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Exalerate.

3.1 Om gebruik te maken van het Platform dient de Gebruiker een account aan te maken met een geldig e-mailadres en een wachtwoord.

3.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.

3.3 Exalerate behoudt zich het recht voor accounts te weigeren of te deactiveren zonder opgave van reden, in het bijzonder bij misbruik of schending van deze voorwaarden.

3.4 Eén account is bestemd voor gebruik door één persoon. Gedeeld gebruik van accounts is niet toegestaan.

4.1 Exalerate biedt meerdere abonnementstiers aan: Basic, Professional en Expert. De actuele prijzen en inbegrepen functies zijn weergegeven op de abonnementenpagina.

4.2 Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooruit betaald via de beschikbare betaalmethoden.

4.3 Bij niet-tijdige betaling behoudt Exalerate zich het recht voor de toegang tot het Platform te beperken of te beëindigen.

4.4 Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. De BTW wordt apart vermeld op de factuur.

4.5 Exalerate behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail.

5.1 De Gebruiker kan het abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode.

5.2 Restitutie van reeds betaalde bedragen vindt in beginsel niet plaats, tenzij de wet anders voorschrijft of Exalerate hiertoe besluit.

5.3 Consumenten die een abonnement afsluiten hebben een herroepingstermijn van 14 dagen, tenzij de dienst al volledig is geleverd en de Gebruiker uitdrukkelijk heeft ingestemd met het afstand doen van het herroepingsrecht.

6.1 De Gebruiker mag het Platform uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden.

6.2 Het is verboden om:

• De veiligheid of integriteit van het Platform te ondermijnen;
• Geautomatiseerde systemen (bots, scrapers) te gebruiken zonder schriftelijke toestemming;
• Informatie te publiceren die onrechtmatig, misleidend of aanstootgevend is;
• Inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van Exalerate of derden;
• Het Platform te gebruiken voor commerciële wederverkoop zonder toestemming.

6.3 Exalerate behoudt zich het recht voor content te verwijderen en accounts te blokkeren bij schending van dit artikel.

7.1 De AI-assistent biedt informatieve antwoorden op basis van beschikbare Exact documentatie. De informatie is niet bedoeld als professioneel juridisch, fiscaal of financieel advies.

7.2 Exalerate streeft naar actuele en correcte informatie, maar garandeert niet de volledigheid, juistheid of toepasbaarheid van door de AI gegenereerde antwoorden.

7.3 De Gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen genomen op basis van informatie uit het Platform.

7a.1 Het Platform biedt de mogelijkheid om via een chatfunctie vragen te stellen aan een Exact Expert. Deze chatfunctie is inbegrepen bij bepaalde abonnementen en voorziet in geen extra kosten.

7a.2 Het aantal vragen dat een Gebruiker per kalendermaand aan de Expert kan stellen is beperkt. De limiet is afhankelijk van het abonnement en kan per abonnement worden aangepast. De actuele limieten zijn weergegeven in het dashboard onder Abonnement.

7a.3 Vragen die het maandelijks limiet overschrijden worden geblokkeerd. De Gebruiker kan in dat geval wachten tot de volgende kalendermaand of het abonnement upgraden voor een hogere limiet.

7a.4 Een "vraag" in de zin van dit artikel is elk door de Gebruiker verzonden bericht in de Expert-chat. Het aanmaken van een nieuw gesprek valt hier eveneens onder.

7b.1 Een afspraak met een Exact-consultant, in welke vorm dan ook (telefoon, videogesprek, e-mail of op locatie), is niet inbegrepen in het abonnement op het Platform.

7b.2 Voor alle consultancydiensten geldt een uurtarief dat op het moment van de afspraak geldend is. Het actuele uurtarief wordt vooraf bekendgemaakt bij de afspraakbevestiging.

7b.3 De Gebruiker ontvangt vooraf een vrijblijvende indicatie van de te verwachten kosten. Werkzaamheden die verder gaan dan de oorspronkelijke afspraak worden achteraf gedeclareerd op basis van het geldende uurtarief.

7b.4 Betaling van consultancydiensten vindt plaats op basis van een afzonderlijke factuur en valt buiten het abonnement op het Platform.

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de kennisbank en de door Exalerate zelf gemaakte content berusten bij Exalerate of haar licentiegevers. Exalerate maakt bij de totstandkoming van de kennisbank en andere content uitsluitend gebruik van openbare bronnen.

8.2 De Gebruiker verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van het abonnement.

8.3 Content die de Gebruiker uploadt, deelt of op andere wijze aan het Platform toevoegt, kan informatie, kennis of intellectueel eigendom bevatten. De Gebruiker aanvaardt dat hij geen aanspraak kan maken op kennis of intellectueel eigendom dat hij via het Platform deelt met Exalerate of met andere Gebruikers. Exalerate heeft geen controle over en kan niet verifiëren of door Gebruikers gedeelde content inbreuk maakt op rechten van derden.

8.4 De Gebruiker verleent Exalerate een niet-exclusieve, wereldwijde, kosteloze licentie om de door hem gedeelde content te verwerken, op te slaan en weer te geven ten behoeve van de dienstverlening, inclusief het gebruik door de AI-assistent voor het genereren van antwoorden.

8.5 Exalerate is in geen enkel geval aansprakelijk voor inbreuk op intellectueel eigendom of andere rechten van derden die voortvloeit uit content die door Gebruikers op het Platform is gedeeld, in welke vorm dan ook. De Gebruiker vrijwaart Exalerate van alle aanspraken van derden die verband houden met de door de Gebruiker gedeelde content.

8.6 Exalerate stelt de kennisbank en andere content samen op basis van openbare bronnen. Hoewel Exalerate ernaar streeft juist te handelen, kan Exalerate niet garanderen dat deze content geen inbreuk maakt op rechten van derden. De Gebruiker aanvaardt dit risico en kan hierop geen aanspraak maken jegens Exalerate.

9.1 Exalerate is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens die voortvloeien uit het gebruik van het Platform.

9.2 De totale aansprakelijkheid van Exalerate is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Exalerate heeft betaald.

9.3 Exalerate is in geen enkel geval aansprakelijk voor inbreuk op intellectueel eigendom of andere rechten van derden, in welke vorm dan ook, die verband houdt met content die via het Platform is gedeeld door Gebruikers of door Exalerate op basis van openbare bronnen is samengesteld.

9.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Exalerate.

10.1 Exalerate streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van minimaal 99% per maand, maar garandeert dit niet.

10.2 Gepland onderhoud wordt zo mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf gecommuniceerd via het Platform.

10.3 Bij storingen of ongeplande uitval spant Exalerate zich in het Platform zo snel mogelijk te herstellen.

11.1 Exalerate verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar Privacyverklaring.

12.1 Exalerate behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 14 dagen van tevoren via e-mail of het Platform aangekondigd.

12.2 Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding.

13.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2 Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Exalerate is gevestigd.

13.3 Consumenten kunnen ook een beroep doen op de Europese ODR-procedure via ec.europa.eu/consumers/odr.

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:
exalerate.now
E-mail: info@exalerate.now